近日，通用技术集团医疗机构患者满意度测评结果新鲜出炉，河南电力医院等一批医疗机构脱颖而出。从每周紧盯“不满意”案例、以智慧化手段优化流程，到在病房布置怀旧疗愈角、为老人配备便民服务箱……通用技术集团广大医务工作者将服务嵌入细节、将关怀延伸至院外，生动诠释了“从满意到感动”的服务跃迁，温情勾勒出一条持续向上的信任曲线。这条向上攀升的信任曲线背后，是通用健康公司所属各医疗机构深入践行通用技术集团品牌一体化战略的生动实践。各医疗机构以党建为引领，以人文为底色，以机制为保障，以品质为方向，匠心打造“仁爱为本、央企品质”的“通用健康”品牌。

　　党建引领，筑牢“仁爱”服务根基

　　党建引领始终是提升服务品质、凝聚队伍合力的核心引擎。吉林电力医院将党建工作与“8S精益管理”理念深度融合，创新开展“一科一品牌”特色护理服务，让党建带来看得见的温暖。心血管科的“十足关爱”中药泡脚包、神经内科的个性化饮食图谱、康复科的血压驿站……这些看似微小的创新，背后是医院党组织对患者需求的深度关注与对服务创新的系统推动。

　　同样的温情，也在宝石花库尔勒医院的门诊大厅流动。医院以“党徽闪耀·暖心服务”党建工程为抓手，党员带头组建“暖橙”志愿服务队。党员、团员、群众三级联动，把“我为群众办实事”从口号变为日常。

　　党建工作，在这里成为服务的“红色引擎”，推动的不仅是流程优化，更是价值观的塑造——让“以患者为中心”从口号成为行动。

　　细节关怀，打造有温度的就医体验

　　医疗的温度，往往体现在那些看似微不足道的细节里。河南电力医院打造的“智慧医院”，正悄然改变着患者的就医体验：诊间刷脸就能付钱，出院时在病床边即可结算，智能药柜快速发药……超过70%的住院患者已体验了这种“床旁结算”的便捷，动动手指，就告别了在各个窗口排队的烦恼。黄河三门峡医院开设“延时门诊”“周末无痛检查”服务，破解上班族就医时间难题；创新“暖橙服务”模式，为老人、儿童、孕产妇等群体提供全流程陪诊与情感支持，体现对不同人群的细致关怀。

　　中铁十二局医院则从一张夜光贴纸做起——在病房呼叫器上贴夜光标识，让老年患者在夜间也能轻松找到求助按钮；还设立了一把舒适座椅、一个便民服务盒、一面“口服药宣教墙”……这些细节共同构筑起一个有安全感、有获得感的就医环境。

　　辽阳辽化医院聚焦服务培训与机制优化，组建服务内训师队伍深入临床开展专题培训，强化医务人员主动服务意识；成立服务质量提升专班，推动服务标准化建设和问题即时整改，工作落实落地。

　　服务的高度，由细节的深度决定。"通用健康"通过对细微之处的持续关注和打磨，让“仁爱为本”变得可触、可感、可记忆。

　　机制创新，构建全程化服务闭环

　　优质的服务不应只是一时之举，而应成为医院的长效机制。通用健康公司通过机制建设，将服务固化于流程、内化于医院文化建设。

　　航天中心医院强化集成式服务，增加智能导航、智能问药、手术进展情况查询和诊疗过程通知推送等实时提醒，推动护理专科服务前移，开设PICC换药、造口护理、糖尿病健康教育等9个专科护理门诊，年服务量达数千例次。

　　吉林电力医院建立“同心圆·医患暖心对话”平台，实现患者诉求闭环管理，响应率、解决率均达100%；推行患者出院后72小时电话回访，将关爱延伸至院外，随访复诊率达73.83%，真正实现“服务不断线”。

　　齐二医院则将“患者就是亲人”的理念，诠释为一系列动人故事——医生驱车上门接诊、血透技师成为患者的“专属接送员”、护士为无人照护的老人带饭洗衣……这些看似“超出职责”的付出，恰恰源于机制对人文关怀的鼓励与支持。

　　当服务被机制化、流程化、常态化，“仁爱为本”便不再是偶然的闪光，而是医院持续传递的温暖。

　　品质保障，彰显央企责任担当

　　作为医疗领域的“国家队”，通用健康公司始终将质量安全视为生命线。各医院构建起“全员参与、全程管控、全面提升”的质控体系，通过常态化培训、多维度考核与闭环式整改，确保护理操作规范率、问题整改完成率均达100%。

　　湖北航天医院深化门诊一站式服务中心功能，集成入院服务中心、便民中心、信息台、医务台、导医台、业务咨询台“6大功能区”“18个功能岗”为一体，累计服务患者超10万次。北京通用航天医院充分发挥互联网医院效能，加强儿科云端复诊服务，实现视频图文问诊、处方开具及药品配送全流程线上管理。

　　黄河三门峡医院推行影像检查“日清服务”，实现“当日开单、当日检查、当日出报告”；中铁十二局医院在呼吸科统一配备吸入助压器，在普外科升级化疗辅助设备，以技术升级提升治疗的安全性与舒适度。“央企品质”不仅体现于医疗设施设备，更体现于对每一个医疗环节的严谨把控、对每一位患者生命健康的郑重承诺中。

　　通用健康公司以初心和担当，书写着“仁爱为本 央企品质”的生动实践。在这里，医疗不仅是技术的施展，更是情感的传递；服务不仅是流程的优化，更是人心的联结。“仁爱为本”，是起点，是初心，是每一张笑脸背后的真诚；“央企品质”，是道路，是承诺，是每一次服务背后的坚实支撑。